Questions fréquemment posées

Comment faire une coque de téléphone personnalisée
Vous pouvez utiliser toutes les photographies ou images que vous souhaitez sur votre coque, à condition que vous disposiez des autorisations appropriées pour les utiliser.
* Contactez-nous et envoyez-nous votre photo et indiquez-nous votre modèle de téléphone et le type de coque de téléphone que vous souhaitez.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ou de suivi de votre part.
Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable / spam car ces e-mails peuvent aller directement dans ce dossier. Si vous pensez que vous avez entré une adresse e-mail incorrecte lors du paiement, veuillez contacter notre service client et ils seront en mesure de mettre à jour et de renvoyer cet e-mail pour vous.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrables ! S'il vous plaît voir notre section d'informations d'expédition pour plus de détails.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois qu'une commande a été finalisée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée. En raison du volume élevé de commandes que nous expédions quotidiennement, nous nous efforçons de nous assurer que toutes les commandes sont emballées et expédiées le plus rapidement possible. Vous êtes plus que bienvenu pour retourner votre commande une fois qu'elle a été livrée.
*Si vous avez un besoin urgent d'annulation, nous vous suggérons de contacter notre service client dès que possible.

J'ai reçu des articles que je n'ai pas commandés.
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, de taille ou de couleur incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle, en incluant des photos du ou des articles que vous avez reçus, le nom de l'article que vous avez commandé et votre numéro de commande.

Puis-je changer mon adresse ?
Si vous avez passé votre commande en utilisant la mauvaise adresse, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées à votre commande. En raison du volume élevé de commandes que nous expédions quotidiennement, nous travaillons pour nous assurer que toutes les commandes sont emballées et expédiées le plus rapidement possible.

Il me manque des articles dans ma commande.
S'il vous manque un article de votre commande, contactez notre service client, en incluant une photo de tous les articles que vous avez reçus, le nom du ou des articles manquants et votre numéro de commande.

Mon suivi indique que ma commande a été livrée
Votre colis peut être automatiquement laissé dans un endroit sûr, assurez-vous de vérifier votre boîte aux lettres et les zones environnantes, telles que derrière les poubelles, sous les paillassons, etc., si vous résidez avec d'autres membres, avez une réception, une salle de courrier ou avez des voisins à proximité s'il vous plaît assurez-vous de vérifier auprès d'eux s'ils ont accepté le colis en votre nom. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter le coursier dès que possible, car il pourra préciser où votre colis a été livré et où le chauffeur a laissé votre commande. Si vous ne parvenez pas à contacter directement la société de messagerie, veuillez nous en informer et nous les contacterons en votre nom.

Que signifie Renvoyer à l'expéditeur ?
Si votre suivi indique "Retour à l'expéditeur", cela signifie très probablement que le coursier a tenté plusieurs livraisons ou que votre colis attendait d'être récupéré par votre bureau de poste local et nous est maintenant retourné.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées lors de la commande ?
La protection de vos données est pour nous la plus haute priorité. Pendant le processus de commande, toutes les données personnelles sont transmises en toute sécurité via "Secure Socket Layer" (SSL) avec un cryptage AES 256 bits, de sorte qu'elles ne peuvent pas être lues par des tiers.